最近，無人家電超市在日本火了起來。沒有導(dǎo)購(gòu)，沒有收銀員，家電被整齊地?cái)[放在貨架上，顧客走進(jìn)店里自由挑選，選好就可以自助結(jié)賬。24小時(shí)營(yíng)業(yè)的二手家電超市在日本受到大眾的歡迎。

家電購(gòu)買全自助，似乎是個(gè)很棒的idea。不過無人銷售這一套，早已經(jīng)在中國(guó)經(jīng)歷了一遍迭起興衰。早在2016年，“新零售”、“智慧零售”等概念出現(xiàn)，無人零售成為了當(dāng)時(shí)的香餑餑。

無人超市如同雨后春筍般出現(xiàn)，亞馬遜推出了amazon go無人超市，國(guó)內(nèi)有淘寶“淘咖啡”、果小美、繽果盒子等。眾品牌紛紛立下大志，期待著未來發(fā)展的蒸蒸日上。當(dāng)然，家電行業(yè)也不甘其后，2018年8月7日，格力在海南推出首家“無人電器超市”，開始無人銷售新渠道的探索。鞍山開水器

來的時(shí)候聲勢(shì)浩大，無人零售在中國(guó)卻走的悄無聲息，2018-2019年的兩年間，許多無人超市紛紛低調(diào)關(guān)閉，退出市場(chǎng)?，F(xiàn)在除了F5未來商店和各地的試驗(yàn)商店等仍在維持經(jīng)營(yíng)，轟轟烈烈的無人零售已經(jīng)基本銷聲匿跡。而無人家電超市到現(xiàn)在也基本看不到一家。

有趣的是，我們隔壁的鄰國(guó)日本在2020年開始了自己的無人零售嘗試，現(xiàn)如今無人家電零售又在日本走紅，讓人覺得日本人總是慢半拍。中國(guó)的無人零售已經(jīng)過氣了，怎么日本才剛開始呢？

無人零售集合了當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，去除了收銀員和導(dǎo)購(gòu)等人工成本，消費(fèi)者可以自由挑選，出門即支付節(jié)省了排隊(duì)付款的成本。但是在中國(guó)難免顯得水土不服，尤其是在家電這一特殊品類中，無人零售的弊端更加明顯。

導(dǎo)購(gòu)的消失真的是好事嗎？無人零售核心賣點(diǎn)是無人，沒有其他人的介入消費(fèi)者可以自由選購(gòu)商品不受打擾。這在一些日用品零食類商店中比較合適，在電器店沒有導(dǎo)購(gòu)真的合適嗎？

很多人前往線下門店挑選產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)的建議是一個(gè)很重要的選擇參考。有導(dǎo)購(gòu)的互動(dòng)，消費(fèi)者只能自己摸索，由此引發(fā)的安全隱患又應(yīng)該由誰來承擔(dān)。同時(shí)動(dòng)輒幾千上萬元的產(chǎn)品僅靠摸一摸看一看也是很難下決定購(gòu)買下單的，缺乏引導(dǎo)由顧客獨(dú)立做出決策顯得有些欠缺妥當(dāng)。

用戶體驗(yàn)的缺失，即使線上線下融合也難以彌補(bǔ)。當(dāng)時(shí)格力嘗試無人家電商店是什么樣的呢？格力在超市內(nèi)展出的商品上貼著二維碼，用戶掃描二維碼可以進(jìn)入網(wǎng)上微店了解產(chǎn)品全部信息，并且可以在網(wǎng)上購(gòu)買下單，然后專人上門安裝。

這樣的無人電器商店就是變相提供一個(gè)實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，真正的購(gòu)買流程還是傳統(tǒng)電商那一套，本質(zhì)上沒有改變銷售方式。實(shí)際體驗(yàn)在線下零售門店就可以進(jìn)行，而網(wǎng)購(gòu)動(dòng)動(dòng)手機(jī)就能操作，額外設(shè)立無人電器商店只會(huì)平添開支。

售后服務(wù)占大頭，真正無人難實(shí)現(xiàn)。無人電器零售的另一個(gè)問題，是購(gòu)買后的服務(wù)問題。無人超市用戶在選擇好商品后可以直接帶走離開，家用電器不同，許多大家電都是門店下單，之后的步驟都是由企業(yè)負(fù)責(zé)。

去除門店導(dǎo)購(gòu)與收銀并沒有起到多少節(jié)約成本的作用。消費(fèi)者下單后的家電搬運(yùn)安裝以及售后服務(wù)過程中都需要人工參與，而這部分開支是無法靠無人零售節(jié)約掉的，你總不能讓消費(fèi)者自己把電視冰箱抬回家吧。

無人銷售為人們繪出了一份新的藍(lán)圖，它的本意是極大化發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及人工智能的便利性，但是難免顯得有些操之過急。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在的人們對(duì)移動(dòng)支付的接受程度更高，各大商場(chǎng)也普及了自助收銀終端。如果現(xiàn)在開始著手無人零售說不定會(huì)有不一樣的結(jié)果。

反觀隔壁日本，一方面勞動(dòng)力不足導(dǎo)致的雇員缺少，另一方面宅文化的盛行使得人們更傾向于與人接觸更少的活動(dòng)。正好無人零售鋪平了前路。此外國(guó)外的電商網(wǎng)絡(luò)與國(guó)內(nèi)也有所差異，使得無人家電商店擁有一定的市場(chǎng)。雖然無人銷售模式在國(guó)內(nèi)并沒有發(fā)展起來，日本的無人電器商店還是給了我們新的啟示。

在無人商店中銷售的電器并不是嶄新出廠的新品，而是二手家電，其中還有不少九九新的新品。現(xiàn)在家電回收風(fēng)頭正盛。由企業(yè)統(tǒng)一回收二手家電翻新銷售并提供售后保障的無人銷售+二手家電市場(chǎng)的模式會(huì)不會(huì)是一個(gè)新的二手家電銷售思路呢？